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財貿.Net【售后服務】&【門店維修】發版公告
發布日期:2014-04-26    點擊次數:[2901]

財貿.Net【售后服務】&【門店維修】發版公告

隨著企業產品市場累計銷量的不斷增加,售后服務的需求量也急劇上升,服務派工、服務過程管理、多維修/服務中心管理等依靠傳統的手工管理已不在能滿足企業發展的需求:工作量大、效率不高,也很難利用售后服務數據展開產品質量評估。

售后服務業務形態一般有兩種:

Ø  門店維修:客戶將維修品帶到維修門店,修好之后再取件結算;

Ø  上門服務:客戶撥打服務電話,廠家售后服務部門派人上門服務;

 

一、     門店維修

門店維修支持接件、換機、檢修、送修、結算、回訪等功能。維修過程采用流程化管理,職責明確,監控到位。員工提成核算靈活,統計功能強大。

   

 

1、 批量接件登記:維修門店前臺登記,支持批量登記、維修派工、預判故障、預估費用等

 

 

2、 檢測維修:在檢測維修完成后登記維修所耗材料、維修費用。并可以再次確認是否保修,對于保修內需要返廠的零配件支持繳庫管理。

 

 

3、 送修管理:若需要返廠或送到其他維修點進行維修的商品,可以送修管理。在發出維修品時需要填寫送修發貨單,在返回時填寫送修返回單并確認與維修廠家之間的費用以及確認與顧客之間的維修費用。

 

 

4、 換機:換機一般都是當場繳回舊機,并由客戶帶走新機。

 

 

5、 取件結算:檢修、送修業務在維修完成后需要顧客在前臺繳費并領走維修后的商品。保修能的商品系統默認不收取費用(用戶可手工填寫費用)。

 

 

6、 維修品處理:繳庫的舊配件,支持返回廠家、報廢、轉為正常庫存等多種操作

7、 客戶回訪:對于已經結束的業務,支持回訪并記錄用戶反饋

 

二、     上門服務

專為需要上門派工的服務行業企業所設計,功能集維修、安裝、配送于一體,高度融合家電等行業的業務流程和行業特性,流程簡潔、操作簡便,是企業售后管理的好幫手。幫助企業控制業務流程和跟蹤進度,用戶可隨時了解服務的進度、零備件的銷售、保修內舊件的繳庫等關鍵業務,讓企業管理更上一個臺階,更好的服務于客戶。

   

 

1、 服務派工:上門服務主要處理三類業務:送貨、安裝、維修。支持批量登記、派工等操作。

 

 

2、 完工匯報:匯報服務所耗費材料以及服務項目、收取費用等,默認支持服務人員提成,并支持舊件繳庫等操作。

 

 

3、 維修品處理&客戶回訪:類似門店維修的處理方式。

 

 

 


   
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